Kui tootega on midagi valesti või soovid kaubast loobuda, aitame kiiresti. Allpool on kirjas, millal ja kuidas saab kaupa tagastada ning kuidas esitada pretensiooni.
Taganemisõigus
Eraisikust kliendil (tarbijal) on õigus veebilehe või e-posti teel tellitud kaubast loobuda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest ilma põhjust esitamata.
Taganemisõigus ei kehti logo, trüki, tikandi või muul viisil kliendi soovi järgi isikupärastatud toodetele. Need valmistatakse just sinu tellimuse jaoks ja neid ei saa teisele kliendile müüa (võlaõigusseaduse § 53 lg 4 p 3). Seetõttu saadame trükiga tellimuste puhul alati enne tootmist kinnitusnäidise.
Ettevõtetel (juriidilistel isikutel ja FIE-del) seadusest tulenevat taganemisõigust ei ole. Erijuhtudel lepime kokku eraldi.
Kuidas kaupa tagastada
- Teata taganemisest 14 päeva jooksul e-postiga allprint@allprint.io. Märgi kirja oma nimi, tellimuse number ja tagastatav kaup. Saadame kinnituse e-postile.
- Saada või too kaup 14 päeva jooksul pärast taganemisest teatamist aadressile Allprint OÜ, Alajaama tn 1, 11314 Tallinn.
- Tagastatav kaup peab olema kasutamata ja võimalusel originaalpakendis. Kui kauba väärtus on vähenenud selle tavapärasest kontrollimisest erineva kasutamise tõttu, võime tagastatavat summat vastavalt vähendada.
- Kauba tagastamise kulud kannab klient, kui me pole kokku leppinud teisiti.
Tagastame tasutud summa, sealhulgas esialgse tavatarne kulu, samal makseviisil hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisteate saamisest. Võime raha tagastamisega oodata, kuni oleme kauba tagasi saanud.
Puudusega kaup ja pretensioonid
Vastutame müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest. Tarbija puhul eeldatakse, et ühe aasta jooksul ilmnenud puudus oli olemas juba kauba üleandmisel.
Kui avastad, et kaup on vale, kahjustatud või puudusega, teata meile esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui kahe kuu jooksul puuduse avastamisest. Kirjuta allprint@allprint.io ja lisa:
- oma nimi ja kontaktandmed;
- tellimuse number ja kuupäev;
- puuduse kirjeldus ja võimalusel foto;
- mida soovid: kauba parandamist, asendamist või raha tagastamist.
Vastame pretensioonile 15 päeva jooksul. Puudusega kauba puhul parandame või asendame selle meie kulul. Kui see pole võimalik, tagastame raha.
Trükiga toodete eripärad
- Trükk ja tikand tehakse kinnitusnäidise järgi. Kinnitusnäidisel heaks kiidetud tekst, kujundus, värv ja paigutus ei ole hiljem pretensiooni aluseks.
- Värvid võivad ekraanil ja trükitud tootel veidi erineda, sõltuvalt materjalist ja trükitehnoloogiast. Täpse värvivaste saavutamiseks kasutame Pantone toone, kui need on tellimusel märgitud.
- Vastutame selle eest, et trükk vastab kinnitatud näidisele ja tehtud on kokkulepitud kvaliteediga.
Vaidluste lahendamine
Lahendame erimeelsused eelkõige omavaheliste läbirääkimiste teel. Kui kokkuleppele ei jõuta, on tarbijal õigus pöörduda tarbijavaidluste komisjoni poole (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet, ttja.ee) või kohtusse.
Küsimusi? Võta meiega ühendust või kirjuta allprint@allprint.io.